物業管理本身是一種主體平等的委托合同關系，而非上下級的管理關系。未避免字意上的歧義，即將物業管理改稱物業服務。根據建設部2007年164號令《建設部關于修改〈物業管理企業資質管理辦法〉的決定》的相關內容，“物業服務企業，是指依法設立、具有獨立法人資格，從事物業管理服務活動的企業。”
物業管理企業接受委托從事物業管理服務，應當與委托人簽訂物業服務合同。物業服務合同屬于我國合同分類中的委托合同。委托合同是受托人以委托人的名義和費用為委托人處理委托事務，委托人支付約定報酬的協議。物業服務合同既可以發生在法人之間，也可以發生在自然人與法人之間。
物業服務合同具有如下的委托合同的法律特征：
(1)物業服務合同的訂立以當事人相互信任為前提，任何一方通過利誘、欺詐、蒙騙等手段簽訂的合同，一經查實，可依法起訴，直至解除合同關系。
(2)物業服務合同是有償的。委托合同的目的在于由受托人用委托人的名義和費用處理管理委托人事務。因此，業主不但要支付物業管理企業在處理委托事務中的必要費用，還應支付物業管理企業一定的酬金。
(3)物業服務合同既是諾成性合同又是雙務合同。物業服務合同自雙方達成協議時成立，故為諾成性合同;委托人和受托人雙方都負有義務，故為雙務合同。
(4)物業服務合同是勞務合同。勞務合同的特點是：合同的標的是一定的符合要求的勞務，而不是物質成果或物化成果;合同約定的勞務通過提供勞務的人的特定行為表現出來。
物業服務合同在簽訂時應以政府頒布的示范文本為基礎，雙方在平等自愿的前提下，遵循公平、誠實信用與合法的原則，經充分的協商討論達成一致意見后方可簽訂。
物業管理工作自身的特點決定了物業服務合同簽訂時，除了遵循簽訂一般合同時的注意事項外，還要注意以下四個要點：
(一)“宜細不宜粗”的原則
為確保合同雙方的權益，明確各目的責任、權利、義務，減少日后的糾紛，業主和物業管理企業在對合同進行談判洽商時，要遵循“宜細不宜粗”的原則，即對合同的具體條款要進行細致的充分協商，取得一致，不僅要從宏觀上把握，更要從微觀上給予明確。一般物業服務合同中對委托的管理服務應包括五個層次的約定：
1.委托項目
委托哪些管理服務項目應逐項寫清。如“房屋建筑共用部位的維修、養護和管理”;“共用設施設備的維修、養護、運行和管理”;“環境衛生”等。物業管理委托主要的是公共性服務項目，應逐項給予明確;同時哪些項目允許物業管理企業分包，對分包的原則要求和限制條件，也應給予明確。
2.各委托項目的具體內容
各委托項目所包含的具體內容，應表述清楚，越詳細越好。如房屋建筑公用部位的維修、養護和管理，項目內容包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結構……;環境衛生包括哪些部分，樓梯、樓道、場地、庭院哪些委托，哪些不委托。
不同性質的業主和不同類型的物業在某些委托項目的具體內容上是有很大差異的。這些差異和區別除在招標書中明確提出外，還應在合同談判時給予準確界定。如部隊和一些政府機關在“保安服務”這一委托項目的具體內容上與普通住宅區和寫字樓就是有較大區別的。
3.服務質量與標準
各委托項目具體內容的管理服務質量標準，在定性的基礎上能量化的盡可能給予量化。這種量化標準有兩個層次，一是工作量的量化，二是質量檢查評定標準的量化。如垃圾清運要一天一次，還是二天一次，這是對工作量的量化;而環境衛生的清潔標準則屬于質量檢查評定的標準。要注意在明確質量標準時要少用或不用帶有模糊概念的詞語，例如“整潔”，因為是否整潔不易作出準確判斷。
目前，不少物業服務合同在簽訂時對質量標準闡述不準確。對此，中國物業管理協會印發了《普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)》(中物協[2004]1號)，各地管理部門也頒布了各地物業管理服務的等級標準，這些可作為合同談判簽訂時的參考和依據。
4.管理和服務費用
各委托項目在上述的管理服務內容與質量標準下應收取的相應合理的成本或支出費用。物業管理服務是分檔次的，不同檔次收取的費用是有較大差異的。在明確了委托項目、具體內容和質量標準后，費用的確定往往是雙方爭論和討價還價的焦點。在確定合理的費用時，要經過詳細的內容測算和橫向比較。無論是采用包干制取費，還是酬金制付費，雙方都應經過一定的測算和對比。各地物價局頒布的指導價應視作一個參考依據，各物業區域的規模大小與構成均不同，對終取費標準還應詳細討論確定。
5.對物業管理企業的獎懲約定條款
物業管理委托的甲乙雙方應爭取雙贏的結果。在物業服務合同談判中，應對物業企業的工作有相應的獎懲條款。目前，各法規對物業管理企業的違法、違規、違約行為，對由于其工作不負責或失誤給業主造成損失或損害的情況均有一些懲罰性條款，但缺少對物業管理企業的獎勵性條款。一些地方政府原則上同意物業管理榮獲全國或省、市優秀(示范)小區的，物業服務費上浮10%～25%，但真正執行的并不多，執行起來也較難?？紤]到政府不宜對比作出規定，因而在合同談判時，業主可以設立一些獎勵條款，以激勵物業管理企業及其員工更好地做好物業管理服務。如，業主可設立業主獎勵基金，對有突出事跡或表現的員工給予一定獎勵;在酬金制的情況下，如物業管理企業在做好管理服務的前提下，其物業服務支出有較大的節約，可適當提高酬金等。
上述五個層次是物業服務合同不可少的必備的內容。為防止合同過長，可采用附件的形式。在《前期物業服務合同(示范文本)》中，包括《物業構成細目》、《物業管理服務質量目標》《物業共用部位明細》、《物業共用設施設備明細》四個附件。此外，雙方還可就具體問題增加附件。
