解決物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾，提高物業(yè)公司服務(wù)水平，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，首先必須了解物業(yè)的職責(zé)。

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2003年頒布施行、2007年修訂的物業(yè)管理條例，將原來的“物業(yè)管理企業(yè)”明確為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”。一詞之改，不僅在本質(zhì)上將物業(yè)公司的職能由“管理”轉(zhuǎn)變成為業(yè)主“服務(wù)”，進(jìn)一步明確了物業(yè)公司不僅要承擔(dān)與業(yè)主間的約定責(zé)任，還要承擔(dān)與其“服務(wù)”職能相對應(yīng)的法定責(zé)任。

然而在實際生活中，很多物業(yè)公司并不能自覺履行自己的職責(zé)，存在嚴(yán)重的行為缺失。一是乏于服務(wù)，對小區(qū)的公共設(shè)備如電梯、防盜門等不進(jìn)行定期維修，導(dǎo)致安全事故頻發(fā)，損害居民的人身和財產(chǎn)安全。二是疏于管理，面對一些業(yè)主私搭亂建、違規(guī)裝修、亂堆亂放等不文明行為，不管不問，使得小區(qū)居民關(guān)系緊張，鄰里怨聲載道。三是聊以塞責(zé)，一旦出現(xiàn)由于物業(yè)不作為而引發(fā)的事故，不是積極協(xié)商、解決、承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，而是想方設(shè)法隱瞞、逃避、推卸應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任……

物業(yè)公司切實履行職責(zé)，是緩解其與業(yè)主之間矛盾、改善自身服務(wù)質(zhì)量的重要前提。首先物業(yè)公司要落實服務(wù)與管理的職能，嚴(yán)格遵守與業(yè)主大會之間簽訂的合同約定，做好小區(qū)日常的清潔、公共設(shè)施維修等工作，協(xié)助有關(guān)部門做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，促進(jìn)居民間居住氛圍的和諧，營造良好的居住環(huán)境。同時，物業(yè)公司還要明確自身的法律責(zé)任，對由于違反合同或自身管理失誤等行為造成的居民人身、財產(chǎn)損失，要勇于承擔(dān)法律后果，塑造良好的信譽形象。

不應(yīng)忽視的是，有效履行職責(zé)需要有效監(jiān)督。新修訂的物業(yè)管理條例對業(yè)主及業(yè)主大會的職責(zé)做出了多項修改，比如，在有權(quán)指導(dǎo)業(yè)主大會成立的部門中新增了“街道辦事處”及“鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府”，無形中放寬了業(yè)主大會成立的條件；同時刪去“業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)，根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)等因素確定”的條款，確保業(yè)主能有效行使權(quán)利維護(hù)自身權(quán)益。業(yè)主及業(yè)主大會要善于合理利用法律賦予的權(quán)利，積極監(jiān)督物業(yè)公司履行其職責(zé)。