什么是物業(yè)？物業(yè)服務(wù)管理中會(huì)遇到哪些問題？看看以下內(nèi)容，這七個(gè)問題是物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)中經(jīng)常遇到的。

物業(yè)是指已建成并投入使用的各類房屋及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。各類房屋可以是住宅區(qū)，也可以是單體的其他建筑，還包括綜合樓、別墅、高檔寫字樓、商貿(mào)大廈、工業(yè)廠房、倉庫等。與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地，是指房屋室內(nèi)外各類設(shè)備、公共市政設(shè)施及相鄰的場地、庭院、干道。

物業(yè)管理是由專門的機(jī)構(gòu)和人員，依照合同和契約，對(duì)已竣工驗(yàn)收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設(shè)施及場地以經(jīng)營的方式進(jìn)行管理，同時(shí)對(duì)房屋區(qū)域周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全但衛(wèi)、公共綠地、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理，并向住用人提供多方面的綜合性服務(wù)。

以下七個(gè)問題是物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)中經(jīng)常遇到的。

1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、自用部位、自用設(shè)備是什么？

共用部位：房屋承重結(jié)構(gòu)、房屋主體結(jié)構(gòu)、公共門廳、公共走廊、公共樓梯間、內(nèi)天井、戶外墻壁、屋面、傳達(dá)室、治安監(jiān)控室、消防監(jiān)控室；

共用設(shè)施設(shè)備：綠地、道路、化糞池、污水井、雨水井、垃圾中轉(zhuǎn)站、水泵、水箱、電梯、業(yè)主樓層間的供、排水總管、信報(bào)箱、消防設(shè)施、公共照明設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、避雷設(shè)施、公用天線、露天停車場、非機(jī)動(dòng)車庫、公用設(shè)施設(shè)備用房等。

自用部位：是指門戶以內(nèi)的房間、廚房、衛(wèi)生間、陽臺(tái)、天井、庭院以及室內(nèi)墻面等部位。

自用設(shè)備：是指門戶以內(nèi)，業(yè)主自用的門窗、衛(wèi)生潔具和通向總管的供水、排水、燃?xì)夤艿馈㈦娋€以及水、電、氣戶表等設(shè)備。

2、物業(yè)維修責(zé)任是什么？

物業(yè)保修期內(nèi)，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、自用部位、自用設(shè)備由保修單位負(fù)責(zé)維修。物業(yè)保修期滿后，業(yè)主自用部位、自用設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維修，由業(yè)主負(fù)責(zé)。共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修、更新和改造由全體業(yè)主共同決定或列入專項(xiàng)維修資金支出。

3、物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供哪些服務(wù)？

1）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；

2）物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通；

3）公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理；

4）公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理服務(wù)；

5）車輛停放管理服務(wù)，保障道路暢通；

6）物業(yè)檔案、資料管理；

7）裝飾裝修管理服務(wù)；

8）物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項(xiàng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以通知、聲明、告示等方式作出對(duì)業(yè)主不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害業(yè)主合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

4、新建住宅建筑規(guī)劃區(qū)內(nèi)建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格后，其附屬設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)具備哪些條件，方可交付使用？

1）生活用水納入公共供水管網(wǎng)，并供水到戶；

2）用電納入供電網(wǎng)絡(luò)，不得使用臨時(shí)施工用電；

3）雨水、污水排放納入雨水、污水排放系統(tǒng)；

4）在城市管道燃?xì)狻⒓泄嶂鞴芫W(wǎng)覆蓋的區(qū)域，完成住宅室內(nèi)、室外燃?xì)狻⒐峁艿赖姆笤O(shè)且與相應(yīng)管網(wǎng)連接，并安裝燃?xì)夥謶粲?jì)量裝置和熱計(jì)量裝置；

5）電話通信線、有線電視線和寬帶數(shù)據(jù)傳輸信息端口敷設(shè)到戶，安全監(jiān)控裝置及其他安全防范設(shè)施設(shè)備、信報(bào)箱等按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求配置到位；

6）住宅區(qū)道路與城市道路或者公路直接相連；

7）按照規(guī)劃要求完成住宅區(qū)的車庫（位）、公共服務(wù)設(shè)施、公用消防設(shè)施的建設(shè)，具備必要的綠化用地和設(shè)施；

8）分期建設(shè)的住宅區(qū)，其相關(guān)配套設(shè)施應(yīng)當(dāng)滿足交付使用部分基本使用功能的要求；

9）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。建設(shè)單位在新建住宅交付使用前，應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)部門及專業(yè)經(jīng)營單位按照前款規(guī)定，對(duì)住宅區(qū)進(jìn)行驗(yàn)收，并向設(shè)區(qū)的市或者縣（市）建設(shè)主管部門辦理新建住宅交付使用備案手續(xù)。

5、本市實(shí)行物業(yè)服務(wù)重大事件報(bào)告制度，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生下列情況之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向區(qū)縣物業(yè)管理主管部門及相關(guān)部門報(bào)告：

1）發(fā)生火災(zāi)、爆炸或者自然災(zāi)害等造成人身傷亡或者危及建筑物安全；

2）建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備發(fā)生安全隱患，且在8小時(shí)以內(nèi)難以排除，嚴(yán)重危及業(yè)主、使用人及建筑物安全；

3）物業(yè)服務(wù)人員擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域，造成物業(yè)服務(wù)中斷，嚴(yán)重影響業(yè)主和使用人正常生活；

4）發(fā)生群體性突發(fā)事件，影響社會(huì)和諧穩(wěn)定；

5）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生重大傷亡事件；

6）其他影響業(yè)主、物業(yè)使用人正常生活的事件。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助有關(guān)部門做好物業(yè)管理區(qū)域的安全防范工作。發(fā)生安全事故或者突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取應(yīng)急措施，并向有關(guān)部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。

6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域時(shí)，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會(huì)移交哪些資料和財(cái)物？

1）業(yè)主共有的結(jié)余資金；

2）第五十三條規(guī)定的資料；

3）物業(yè)服務(wù)用房；

4）維修、保養(yǎng)物業(yè)形成的技術(shù)資料；

5）物業(yè)管理期間配置的屬業(yè)主共有的固定設(shè)施設(shè)備；

6）其他應(yīng)當(dāng)移交的資料和財(cái)物。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得損壞、隱匿、銷毀物業(yè)資料和財(cái)物。

7、物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中不得有哪些行為：

1）損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、房屋外貌或者在外墻體開設(shè)、擴(kuò)大門窗；

2）占用或者損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，擅自移動(dòng)共用設(shè)施設(shè)備；

3）擅自將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房；

4）存放易燃、易爆、劇毒和放射性物品；

5）利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動(dòng)；

6）侵占綠地，毀壞花草樹木；

7）亂倒垃圾、亂堆雜物；

8）亂設(shè)攤點(diǎn)、亂停車輛；

9）違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物；

10）排放有毒、有害物質(zhì)，發(fā)出超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲；

11）在建筑物、構(gòu)筑物上亂張貼、亂涂寫、亂刻畫、亂懸掛；

12）法律、法規(guī)以及管理規(guī)約禁止的其他行為。

發(fā)生上述行為時(shí)，業(yè)主有權(quán)投訴、舉報(bào)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)勸阻、制止；勸阻、制止無效的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)主管部門，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理。