一、裝修先行賠付的含義

先行賠付是指業(yè)主在第三方平臺發(fā)布裝修招標(biāo)后，與平臺的誠信聯(lián)盟會員(裝修公司、施工隊)簽訂了有效的裝修合同后，在現(xiàn)場施工期間，如果出現(xiàn)了質(zhì)量問題，或者是發(fā)生了糾紛，通過第三方機構(gòu)鑒定，工程確實存在質(zhì)量問題，并且確認(rèn)工程質(zhì)量存在的問題屬于裝修公司，責(zé)任應(yīng)由其承擔(dān)，如裝修公司就此事故意拖延、扯皮、抵賴或拒絕向合同甲方業(yè)主賠償時，將由第三方先行進(jìn)行維修或賠償，給業(yè)主一個很好的裝修保障!

二、裝修先行賠付條件

1)必須是通過第三方平臺進(jìn)行裝修招標(biāo)的業(yè)主。

2)該業(yè)主與誠信聯(lián)盟會員(裝修公司、施工隊)簽訂了有效的裝修合同。

3)屬于產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題，其期限必須在國家、行業(yè)承諾的"三包"有效期內(nèi)。裝飾材料的"三包"有效期國家、行業(yè)有規(guī)定的，按國家、行業(yè)的規(guī)定執(zhí)行。

4)經(jīng)相關(guān)權(quán)威監(jiān)理部或國家有關(guān)質(zhì)檢部門鑒定，確認(rèn)施工方提供的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)存在問題。

5)家裝工程確認(rèn)工程質(zhì)量存在著問題，責(zé)任在于施工方，但該施工方故意拖延、扯皮、抵賴或拒絕賠償?shù)摹?/p>

三、裝修先行賠付的范圍

1)施工工藝方面的，違反本省/市或國家權(quán)威機構(gòu)的住宅裝飾裝修驗收標(biāo)準(zhǔn)(如上海市的《上海市住宅裝飾裝修驗收標(biāo)準(zhǔn)》(3.15標(biāo)準(zhǔn)))的施工質(zhì)量問題;

2)材料方面的，使用假冒、偽劣材料的;或者材料與合同預(yù)算中質(zhì)量不相符的;

3)業(yè)主付完工程款后，施工方攜款逃跑的;

4)成品保護(hù)方面的，合同中原定由施工方進(jìn)行成品保護(hù)而沒有實施的，造成業(yè)主購買的產(chǎn)品在施工現(xiàn)場遭到損壞的;

5)施工方拒絕本可以修復(fù)或者改進(jìn)的，屬于故意放棄修繕瑕疵的狀況下，第三方平臺先行進(jìn)行維修和賠償。

6)先行賠付的范圍只包括上述直接損失。如有間接損失業(yè)主可根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)向合同施工方尋求法律訴訟。

四、裝修先行賠付流程

1)業(yè)主到第三方平臺監(jiān)督投訴中心進(jìn)行投訴。

2)監(jiān)督投訴中心本著讓消費者100%滿意的原則，立即與施工方協(xié)商，在就是否賠付及具體賠付標(biāo)準(zhǔn)都與施工方達(dá)成一致的情況下，直接按照協(xié)商意見向業(yè)主執(zhí)行先行賠付。

3)一旦與施工方協(xié)商無法達(dá)成一致，由第三方監(jiān)理部派出有豐富經(jīng)驗的監(jiān)理對該家裝工程現(xiàn)場查勘施工質(zhì)量，確認(rèn)屬于施工質(zhì)量情況的，而施工隊不同意賠付的，第三方平臺也執(zhí)行先行賠付。

4)當(dāng)施工方和業(yè)主雙方不能認(rèn)同第三方監(jiān)理部的認(rèn)定結(jié)果時，第三方平臺則勸導(dǎo)客戶到權(quán)威部門鑒定和認(rèn)定。權(quán)威部門包括政府質(zhì)量監(jiān)督，消協(xié)，仲裁機構(gòu)等。

5)當(dāng)業(yè)主持有權(quán)威部門的鑒定或認(rèn)定結(jié)果，而施工方依然不予賠付或不同意按鑒定或認(rèn)定結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付時，第三方客戶服務(wù)部直接按照鑒定結(jié)果或認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行先行賠付。

五、裝修先行賠付的方式

先行賠付的方式包括免費修理、換貨、退貨以及對不能維修的實行現(xiàn)金補償，具體方式按產(chǎn)品的"三包"規(guī)定及國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。家裝工程的賠償方式為對家裝工程中不合格處無條件修復(fù)，對于無法修復(fù)的現(xiàn)金賠償。