11月23日，央行網(wǎng)站發(fā)布《中國人民銀行 中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于做好當(dāng)前金融支持房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展工作的通知》。通知提出，依法保障住房金融消費者合法權(quán)益。
鼓勵依法自主協(xié)商延期還本付息。對于因疫情住院治療或隔離，或因疫情停業(yè)失業(yè)而失去收入來源的個人，以及因購房合同發(fā)生改變或解除的個人住房貸款，金融機構(gòu)可按市場化、法治化原則與購房人自主開展協(xié)商，進行延期展期等調(diào)整，相關(guān)方都要依法依規(guī)、信守合同、踐行承諾。在此過程中，金融機構(gòu)要做好客戶服務(wù)工作，加強溝通，依法保障金融消費者合法權(quán)益，同時按相關(guān)規(guī)定做好資產(chǎn)分類。對于惡意逃廢金融債務(wù)的行為，依法依規(guī)予以處理，維護良好市場秩序。
切實保護延期貸款的個人征信權(quán)益。個人住房貸款已調(diào)整還款安排的，金融機構(gòu)按新的還款安排報送信用記錄；經(jīng)人民法院判決、裁定認定應(yīng)予調(diào)整的，金融機構(gòu)根據(jù)人民法院生效判決、裁定等調(diào)整信用記錄報送，已報送的予以調(diào)整。金融機構(gòu)應(yīng)妥善處置相關(guān)征信異議，依法保護信息主體征信權(quán)益。
