一說起客服部，大家都先想到的就是客戶投訴，由于近幾年來房地產客服理念的發(fā)展，房地產公司的客服理念已經開始了變化。房地產客服主要做什么　房地產的客戶服務應該怎么做？今天就由的小編為大家詳細的介紹一下。

房地產的客服是做什么的　

房地產公司的客服理念已經從處理客服投訴拓展到項目后期整改、產品質量監(jiān)控與反饋、供應商質量監(jiān)控、客戶研究和客戶關系維護等多個環(huán)節(jié)。

房地產的客戶服務應該怎么做？

宣傳項目現(xiàn)階段的銷售產品及活動，通過電話邀約意向客戶到現(xiàn)場了解，也變向的宣傳項目信息，增加信息的輻射范圍；

房地產客服專員崗位職責

１．在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關于產品的咨詢及售后服務。

２．負責為客戶辦理按揭貸款事項。

３．負責提醒日常客戶貸款交納工作。

４．負責商品房合同備案登記。

５．負責辦理房地產證等證件。

６．參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。

７．負責物業(yè)管理服務質量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調查；

８．科學的客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售后服務中產生的問題及意見，并提出整改意見。

９．做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業(yè)務素質。

１０．公司領導交辦的其他事宜。

１１．受理及主動電話客戶

１２．接聽客戶熱線，登記受理來自不同渠道的關于房屋質量、規(guī)劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理；

１３．與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求

１４．跟進處理設訴事項中的工程維修類事件，負責召集相關人員進行維修，并對維修情況進行跟蹤協(xié)調，以及對維修結果進行評估、回訪；

１５．具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到好的網絡營銷的效果。

１６．協(xié)助部門經理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作；相關單位或部門做好協(xié)調工作。

每一階段的工作相互銜接，每一階段的工作品質都關系到下一階段工作的難易程度，所以對客戶服務的每一階段都需嚴格控制，不能指望前一段工作的某些失誤都由后一階段的工作來彌補，而應建立規(guī)范的工作制度，將每一個隱患消滅在萌芽狀態(tài)。